Avtomatizacija v META Business Suite:
Trije enostavni koraki do učinkovitejšega komuniciranja
Ste vedeli, da vam lahko META Business Suite prihrani dragocen čas in izboljša odzivnost do vaših strank? Platforma omogoča vnaprej nastavljene avtomatizacije, ki jih presenetljivo malo podjetij dejansko uporablja.
Če vaša ekipa pogosto prejema sporočila na Facebook Messengerju ali Instagram Direct, a ne uspe odgovoriti takoj, je skrajni čas za optimizacijo!
V tem vodniku bomo pogledali tri osnovne, a izjemno koristne avtomatizacije:
- Takojšnji odgovor – za prvi vtis in hitro komunikacijo
- Sporočilo o odsotnosti – da stranke vedo, kdaj pričakovati odgovor
- Identifikacija neodgovorjenih sporočil – da nobeno vprašanje ne ostane prezrto
1. Takojšnji odgovor: Vaš avtomatski digitalni asistent
Ne glede na to, ali ste zaposleni ali le zunaj pisarne, hitra odzivnost vpliva na zaupanje strank. Z takojšnjim odgovorom lahko poskrbite, da vsaka oseba dobi takojšen odziv.
Kako ga nastavite?
- Odprite META Business Suite in pojdite v Inbox.
- Kliknite na Automations in izberite Instant reply.
- Vnesite sporočilo, ki ga želite poslati kot prvo avtomatsko reakcijo (npr. Hvala za vaše sporočilo! Naša ekipa vam bo odgovorila v najkrajšem možnem času.).
- Določite, ali želite to avtomatizacijo aktivirati na Facebook Messengerju, Instagram Directu ali obeh.
- Shranite in preizkusite.
2. Sporočilo o odsotnosti: Naj stranke vedo, kdaj ste dosegljivi
Če imate delovni čas ali ste na dopustu, je smiselno uporabiti sporočilo o odsotnosti, da stranke vedo, kdaj pričakovati odgovor.
Kako ga nastavite?
- V META Business Suite odprite Inbox > Automations.
- Izberite Away message in nastavite delovni čas.
- Prilagodite besedilo sporočila (npr. Trenutno nismo dosegljivi, vendar vam bomo odgovorili v najkrajšem možnem času. Hvala za razumevanje!).
- Določite kanale (Messenger, Instagram).
- Shranite spremembe.
3. Identifikacija neodgovorjenih sporočil: Nikoli več izgubljenih pogovorov
Se vam kdaj zgodi, da kakšno sporočilo ostane prezrto? META Business Suite omogoča nastavitev opomnika za neodgovorjena sporočila.
Kako ga nastavite?
- V Automations izberite Follow-up messages.
- Določite časovni okvir (npr. če sporočilo ostane neodgovorjeno več kot 6 ur, sistem samodejno pošlje opomnik ekipi).
- Prilagodite obvestilo za interno uporabo ali nastavite avtomatski odziv za stranke.
- Aktivirajte in shranite.
Zakaj uporabiti te avtomatizacije?
- Povečajo odzivnost in izboljšajo uporabniško izkušnjo.
- Prihranijo čas vašemu timu.
- Pomagajo preprečiti izgubo potencialnih strank.
Meta Business Suite že ponuja ta brezplačna orodja – izkoristite jih in optimizirajte svoje komuniciranje že danes!
Želite še več koristnih nasvetov in razmišljanj o marketingu? Spremljajte zapise naše mentorice Špele Kovačič na SKreativa.si in odkrijte praktične trike in marketinške nasvete.