V tem delu nikakor ne navajamo značilnosti izdelka ali storitve, temveč izpostavimo problem ali izziv, ki ga rešujemo. Tukaj je prostor, da izpostavimo “boleče točke” – pain points. V tem delu je naš najmočnejši argument čustvo, bolečina in zmožnost bralca, da se poistoveti z našo zgodbo. Če bralec zazna in začuti, da je izpostavljen enakemu problemu, bo želel slišati, kako ta problem rešiti ali odstraniti. Ta del lahko pripravimo v obliki videa, zgodbe, izjave strank, naštevanja …